다음머니는 전화와 문자 상담을 24시간 접수하므로 퇴근 뒤나 주말처럼 시간이 나실 때 문의하실 수 있습니다. 시간대가 달라져도 카드 명의자 본인과 상담하고 본인 명의 계좌로 입금하는 기준은 같습니다. 다만 카드사와 은행의 점검 시간에는 조회나 입금이 조금 늦어질 수 있어 시간대마다 달라지는 점을 함께 말씀드립니다.
전화 상담과 문자 상담은 평일과 주말, 낮과 밤을 나누지 않고 접수합니다.
금액 계산과 진행 순서 설명은 어느 시간에 문의하셔도 받으실 수 있습니다.
승인 요청도 카드사 시스템이 열려 있는 동안에는 시간과 관계없이 진행합니다.
입금은 승인이 확인되면 바로 하며 은행 점검 시간에만 조금 늦어집니다.
상담 번호는 시간대와 관계없이 같은 번호입니다.
24시간 접수한다는 말은 문의를 언제든 받는다는 뜻입니다.
카드사 고객센터나 은행 창구처럼 다음머니 밖에서 이루어지는 일은 그곳의 운영 시간을 따릅니다.
카드에 이용 제한이 있어 고객센터에 문의해야 하는 경우에는 고객센터가 열리는 시간까지 기다리게 됩니다.
이런 경우에도 금액과 조건은 미리 정해 두고 다음 영업일에 이어서 진행할 수 있습니다.
어느 부분이 지금 가능하고 어느 부분이 기다려야 하는지는 상담에서 바로 알려 드립니다.
밤에 문의하셔도 낮과 같은 순서로 남은 한도 조회와 금액 계산부터 시작합니다.
카드사 앱의 한도 조회는 밤에도 되지만 늦은 밤에는 카드사 점검으로 잠시 멈출 수 있습니다.
조회가 되지 않으면 점검이 끝나는 대로 다시 조회해 이어서 진행합니다.
은행 점검도 자정 무렵에 있는 경우가 많아 그 시간대의 입금은 점검 뒤에 반영됩니다.
밤에 진행하실 때는 다음머니가 이런 시간대를 먼저 알려 드립니다.
밤에 문의하셨다고 해서 비용이나 금액 기준이 달라지지는 않습니다.
명의자 본인과 통화하고 승인 문자를 대조하는 순서도 낮과 같습니다.
가족이 주무시는 시간이라 통화가 어려우시면 문자로 금액부터 주고받을 수 있습니다.
승인 요청은 통화가 가능해졌을 때 진행합니다.
밤사이 남긴 문자에도 접수된 순서대로 답해 드립니다.
주말과 공휴일에도 상담과 승인 요청, 입금을 평일과 같은 순서로 진행합니다.
카드 승인은 휴일에도 이루어지며 승인 문자도 평소처럼 명의자의 휴대폰으로 옵니다.
계좌 이체도 휴일에 가능하지만 은행에 따라 점검이 길어지는 날이 있습니다.
그런 날에는 입금이 반영되는 시점을 먼저 알려 드립니다.
카드사 고객센터는 휴일에 일부 업무만 받는 경우가 있어 이용 제한을 푸는 일은 평일로 넘어갈 수 있습니다.
휴일에 진행한 결제도 청구되는 달은 결제일 기준으로 정해집니다.
카드사가 휴일 결제를 다음 영업일에 매입하더라도 승인한 날짜는 그대로 남습니다.
결제일이 휴일과 겹치면 대금은 대개 다음 영업일에 빠져나갑니다.
정확한 날짜는 카드사마다 달라 카드사 앱의 결제 예정 금액에서 보시기 바랍니다.
명절처럼 연휴가 긴 때에는 은행 점검 일정을 미리 살펴보고 진행 시점을 정해 드립니다.
문자에는 카드사와 남은 한도, 받으실 금액을 함께 남겨 주세요.
할부로 나누실 생각이라면 결제일과 매달 부담하실 수 있는 금액을 더해 주세요.
카드가 본인 명의인지와 통화가 편한 시간을 알려 주시면 답이 빨라집니다.
카드 번호 전체나 비밀번호처럼 민감한 정보는 문자에 남기지 마세요.
내용을 다 채우지 못하셨더라도 문의한다는 말씀만 남기시면 다음머니가 이어서 여쭙니다.
문자로 받은 내용으로 결제 금액과 실수령 금액을 계산해 답으로 보내 드립니다.
답을 보신 뒤에 궁금한 점은 문자로 이어서 물어보실 수 있습니다.
금액이 마음에 드시면 통화가 가능한 시간을 알려 주세요.
승인 요청은 명의자 본인과 통화가 연결된 상태에서 진행합니다.
문자만 주고받고 진행하지 않으셔도 비용은 없습니다.
전화는 연결되는 대로 바로 상담하고 문자는 접수된 순서대로 답합니다.
문의가 몰리는 시간에는 답이 조금 늦어질 수 있습니다.
통화 중이라 전화를 받지 못한 경우에는 남겨진 번호로 다시 연락드립니다.
다시 연락드릴 때는 말씀하신 번호와 시간을 지킵니다.
급하신 경우에는 문자에 그 사정을 함께 남겨 주세요.
답을 드릴 때는 지금 바로 가능한 일과 기다려야 하는 일을 나눠서 말씀드립니다.
점검 시간과 겹쳐 입금이 늦어질 것으로 보이면 그 점부터 알려 드립니다.
여러 번 문의하셔도 앞에서 정한 금액과 조건은 그대로 이어집니다.
명의자가 아닌 분이 먼저 문의하셨다면 명의자와 통화할 시간을 함께 정합니다.
상담이 끝난 뒤에 생긴 궁금한 점도 같은 번호로 언제든 문의하실 수 있습니다.
앱 조회가 멈추는 시간을 알려 줍니다.
이체가 멈추는 시간을 은행 앱에서 봅니다.
통화가 어려운 시간에 금액부터 주고받습니다.
전화와 문자 모두 24시간 접수하며 밤과 주말에도 같은 기준으로 상담합니다. 점검 시간과 겹쳐 늦어지는 일이 있으면 먼저 알려 드립니다.